심야나 휴일처럼 약국 문이 닫힌 시간에도 손님이 영양제 상담을 이어갈 수 있는 동네 약국이 등장했다.
서울 동작구 이수역 14번 출구 남성사계시장 입구에 위치한 광주약국이 약사의 상담 경험과 식약처 기준을 결합한 대화형 ‘AI 영양제 상담’ 시스템을 자체 웹사이트에 구축하고 운영을 시작했다.
그동안 대형 헬스케어 플랫폼이나 대규모 약국 체인 단위에서 AI 기반 맞춤 추천을 도입한 사례는 있었으나, 동네 개인약국이 자체 취급 품목과 약사의 상담 방식을 반영한 AI 시스템을 직접 갖춘 것은 드문 경우다.
이 시스템은 이용자가 평소 느낀 건강상 불편함이나 수면, 식사, 운동 등 생활 습관을 대화체로 입력하면 AI가 광주약국에서 공식 취급하는 8개 브랜드, 265종의 건강기능식품 중 상위 1~3개를 선별해 추천 배경과 함께 안내한다. 추천 과정에서 식품의약품안전처가 인정한 기능성 문구를 그대로 노출해 정확도를 확보했다.
안전성 검증 기준도 포함됐다. 임신·수유 중이거나 이미 복용 중인 의약품이 있는 경우에는 AI가 직접 추천을 진행하지 않고 약사와의 direct direct 직통 상담으로 즉시 전환하도록 대화 흐름을 설정했다. AI의 안내가 끝난 뒤에도 최종 판단과 확인은 약사가 담당하는 구조다.
이용자는 상담 결과를 ‘상담 요약 복사’ 기능을 통해 카카오톡 채널로 전송할 수 있다. 약국 영업시간 외에 미리 AI와 건강 고민을 정리해 둔 뒤, 해당 내용을 전달해 약사에게 연속성 있는 안내를 받는 식이다.
이번 상담 시스템 개발은 약국 맞춤형 소프트웨어 기업 그린크로스파트너스가 맡았다. 현직 약사가 직접 설계에 참여해 약국마다 다른 취급 제품과 상담 프로세스를 맞춤형 프로그램으로 구현하는 곳이다.
그린크로스파트너스는 코드 작성 및 내부 설계 단계에 AI 기술을 도입해 기존 소프트웨어 개발 비용의 약 90%를 줄였다. 개발비 부담 탓에 자체 디지털 시스템 구축이 어려웠던 골목 상권 약국도 맞춤형 솔루션을 도입할 수 있는 여건이 마련된 셈이다.
광주약국 측은 같은 건강 고민이라도 복용 중인 약이나 평소 생활 패턴에 따라 필요한 성분이 달라진다며 문을 닫은 시간에도 방문객이 고민을 미리 정리해 보내면 약사가 이를 이어받아 검토하는 방식으로 안전성을 챙겼다고 밝혔다.
개발을 진행한 그린크로스파트너스 관계자 역시 개인약국도 저렴한 비용으로 전용 프로그램을 갖출 수 있는 환경이 조성됐다며 광주약국 사례를 시작으로 약국별 취급 제품과 상담 스타일에 맞춘 소프트웨어 보급을 확대하겠다고 전했다.
한편 광주약국은 AI 상담 시스템 구축과 함께 셀메드와 뉴트리파마 공식 취급을 시작했다. 기존 DRS, 듀오락, 네이처스팜, 셀티아이, 아워팜 등을 포함해 총 8개 브랜드 라인업을 확보했으며, 웹사이트를 통해 셀메드 226종과 뉴트리파마 101종의 성분, 규격, 섭취 주의사항 정보를 제공한다.
남성사계시장 입구 상권 특성을 고려해 지류 및 모바일 앱 온누리상품권 결제도 지원한다. 해당 AI 영양제 상담 서비스는 광주약국 홈페이지 내 전용 메뉴에서 별도 회원가입이나 비용 결제 없이 이용할 수 있다.
