학점은행제를 통해 사회복지사 2급 자격증을 취득하려는 직장인과 주부 학습자가 늘어나는 가운데, 교육 기관의 사후 관리 역량이 주요 선택 기준으로 떠오르고 있다. 단순 수강 신청에 그치지 않고 자격증 취득과 실습, 취업 준비까지 이어지는 체계적인 관리 요구가 커진 탓이다.
위드원교육은 사회복지사 2급 자격 취득 및 관련 분야 취업을 희망하는 학습자를 대상으로 학습 설계부터 이수 과정 관리, 실습처 연계까지 이어지는 통합 관리 서비스를 제공 중이다.
사회복지사 2급 취득 과정은 개인의 최종 학력과 기존 이수 과목에 따라 수강 계획이 제각각 달라진다. 필수 과목과 선택 과목을 정확히 구분해 이수해야 하는 데다, 일정 수준 이상의 수강과 현장실습을 지정된 기간 안에 마쳐야 한다. 직장 생활이나 육아를 병행하는 성인 학습자의 경우 자칫 복잡한 이수 체계를 놓쳐 학위나 자격증 취득 시기를 놓치는 사례가 빈번했다.
이 같은 문제를 줄이기 위해 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입했다. 학습자별 진행 상황을 데이터화해 수시로 점검하는 방식이다. 수강 신청 이후 발생할 수 있는 과목 누락이나 학습 설계 오류를 사전에 방지하고, 각 학습자가 중도 포기 없이 계획된 일정에 맞춰 과정을 이어갈 수 있도록 밀착 지원하는 데 초점을 맞췄다.
가장 큰 난관으로 꼽히는 현장실습 과정에서도 실질적인 지원책을 마련했다. 학습자의 거주 지역을 기반으로 인근 실습처를 우선 연계 및 배정한다. 이동에 소요되는 시간과 비용 부담을 줄여 일상생활과 실습을 병행할 수 있도록 돕기 위해서다. 구체적인 배정은 해당 지역 실습기관의 모집 상황과 학습자의 개인 일정을 종합적으로 고려해 이뤄진다.
취업 지원을 위한 외부 협력도 강화했다. 나랑에듀와 정식 협약을 체결해 자격증 취득 이후 사회복지 분야로 진출하려는 학습자들을 위한 협력 기반을 구축했다. 교육 과정 이수에 그치지 않고 자격 취득 후 실제 취업으로 이어지는 선순환 구조를 만들겠다는 구상이다.
수강 등록 이후 연계가 끊기는 기존 일회성 교육 서비스와 달리, 수강 이후에도 지속되는 관리 체계를 주요 차별점으로 내세우고 있다. CRM을 활용한 모니터링, 거주지 중심의 실습처 연계, 파트너 기관과의 협력을 축으로 성인 학습자의 학습 완수율을 높여나갈 방침이다.
