BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 기업 유베이스 그룹이 음성 AI 전문 스타트업 리턴제로를 인수했다. AI 기반 고객상담 사업을 고도화하기 위한 목적이다.
리턴제로는 실시간 음성 처리와 음성문자변환(STT) 기술을 보유한 테크 기업이다. 통화 내용에서 상담사와 고객의 목소리를 정확히 갈라내는 화자 구분 인식 역량이 강점이다. 그동안 금융과 통신, 공공 분야에서 굵직한 공급 실적을 쌓아왔다.
이번 인수로 유베이스는 상담 전 과정에 AI 에이전트를 적용하는 전략에 속도를 낸다. 단순 반복 안내를 넘어 전문 상담 영역까지 AI 기술을 녹인다는 구상이다.
양사는 구체적인 협력 프로젝트에 즉각 착수한다. 아웃바운드 콜 전용 AI 에이전트 개발을 시작으로 STT와 음성합성(TTS) 엔진 고도화에 나선다. 외국어 버전 개발도 함께 추진한다. 그동안 대기업 중심이었던 AICC 통합 패키지를 넘어 중소기업용 클라우드 AI 서비스로 영역을 넓히는 전략도 포함됐다.
유베이스 관계자는 "리턴제로가 가진 음성 인식 기술력을 결합해 상담 서비스 고도화를 이룰 것"이라며 "다양한 산업군에서 활용할 수 있는 AI 에이전트 서비스를 순차적으로 선보이겠다"고 말했다.,
