AI 기반 고객상담 솔루션 기업 더화이트커뮤니케이션이 중소벤처기업부의 2026 유니콘브릿지 기업으로 선정됐다.
유니콘브릿지는 기술력과 글로벌 성장성을 갖춘 딥테크 스타트업을 뽑아 해외 진출과 투자 유치를 돕는 스케일업 프로그램이다.
더화이트커뮤니케이션은 AI 챗봇과 AI 콜봇을 결합한 AICC(인공지능 컨택센터) 기술을 다져온 기업이다. 이번 지원사업 선정을 발판 삼아 해외 무대로 눈을 돌린다. 핵심은 글로벌 이커머스 기업들이 국경을 넘어 상품을 팔 때 겪는 상담 병목을 푸는 크로스보더 거래 지원 AI 솔루션이다.
언어와 문화가 다른 다국적 고객의 문의를 실시간으로 처리하는 기술 고도화에 속도를 낸다. 단순 번역을 넘어 국가별 커머스 특성에 맞춘 답변을 제공하는 구조다.
현장에서는 무조건적인 AI 전면 자동화보다 현실적인 대안을 요구하는 목소리가 많다. 문의 유형이 복잡해질수록 기술 오류나 오답변 리스크가 커지기 때문이다. 플랫폼 측은 AI 에이전트가 1차로 대응하고 복잡한 문제는 상담사에게 넘겨 함께 응대하는 하이브리드 운영 모델을 다듬고 있다.
이 방식을 금융이나 여행 등 산업별 특화 서비스로 확장해 나간다는 계획이다. 유니콘브릿지 연계 프로그램을 활용해 현지 바이어 매칭과 글로벌 실증 작업도 단계적으로 밟아나갈 예정이다.
박민영 더화이트커뮤니케이션 대표이사는 "크로스보더 커머스 시장이 커지면서 다국적 고객 상담 수요가 급증하고 있다"며 "이번 스케일업 지원을 계기로 국내외 이커머스 판매자들이 언어 장벽 없이 글로벌 고객을 관리할 수 있는 환경을 만들겠다"고 말했다.
